해외 숙소 탐색 채널, 아고다 1위…하나투어는 3위
해외여행을 준비하는 소비자들이 숙소와 여행상품을 찾는 경로가 온라인 중심으로 재편되고 있다. 오픈서베이의 2025 해외여행 트렌드 리포트에 따르면 해외 숙소 탐색 채널에서 아고다가 전체 응답 기준 1위를 차지했고, 네이버와 하나투어가 뒤를 이었다. 기존 초안의 ‘하나투어 4위’ 표현은 해당 조사 결과와 일치하지 않는다.
오픈서베이 조사에서 아고다·네이버·하나투어 상위권
이번 조사는 2025년 해외여행 경험 또는 계획이 있는 소비자를 대상으로 진행됐다. 숙소 탐색 채널 문항은 여행 비용을 일부라도 부담한 응답자 471명을 대상으로 했으며, 복수 응답 방식으로 집계됐다.
전체 응답 기준 순위는 아고다, 네이버, 하나투어, 호텔스컴바인, 호텔스닷컴 순으로 나타났다. 아고다는 20대부터 50대까지 각 연령대에서 상위권을 차지했으며, 60대에서는 하나투어와 모두투어 등 국내 여행사의 활용도가 상대적으로 높았다.
연령대별 채널 선택은 뚜렷하게 갈려
20~40대는 아고다와 네이버를 비롯해 트립닷컴, 여기어때, 구글 등 해외 플랫폼과 검색 서비스를 폭넓게 활용했다. 특히 20대는 다른 연령대보다 트립닷컴과 여기어때, 구글을 이용해 해외 숙소를 탐색하는 비율이 높았다.
반면 60대는 하나투어를 숙소와 액티비티 탐색에 적극적으로 활용하는 경향을 보였다. 이는 연령에 따라 가격 비교와 직접 예약을 중시하는 소비자와 상담·패키지 연계를 선호하는 소비자가 나뉘고 있음을 보여준다.
자유여행 중심의 소비 행태와 OTA 성장
오픈서베이 보고서는 자유로운 일정과 사전 계획을 결합한 여행 방식이 확산되고 있음을 보여준다. 응답자의 67.5%는 방문지와 시간대를 미리 정하는 여행을 선호했으며, 한 도시나 지역에 오래 머무르는 여행을 선택한 비율도 62.4%로 나타났다.
이 같은 여행 방식은 항공권, 숙소, 교통, 액티비티를 개별적으로 비교하고 예약할 수 있는 OTA 이용과 맞물린다. 다만 숙박 탐색 채널 순위는 실제 결제 완료율이나 브랜드 만족도와는 다른 지표이므로, 순위를 예약 점유율로 해석해서는 안 된다.
컨슈머인사이트의 2025 연례 여행 만족도 조사에서도 아고다는 국내 소비자의 온라인 여행상품 플랫폼 이용경험률 17%로 처음 1위에 올랐다. 조사 대상은 최근 1년간 온라인 여행상품 플랫폼을 이용한 소비자 1만2826명이었으며, 여기어때와 네이버가 각각 2위와 3위를 기록했다.
OTA 예약 전 확인해야 할 소비자 주의사항
OTA는 다양한 숙소와 항공권을 한 번에 비교할 수 있다는 장점이 있지만, 표시 가격만으로 최종 비용을 판단해서는 안 된다. 세금, 리조트 요금, 현지 결제 비용, 환불 조건이 상품별로 다를 수 있기 때문이다.
서울시는 2026년 해외 숙박 예약플랫폼 조사에서 세금·수수료를 제외한 가격을 우선 노출하거나 취소 불가 조건을 작게 표시하는 사례를 확인했다고 발표했다. 예약 전에는 최종 결제 금액과 취소·환불 기준, 현지 추가요금, 고객센터 운영 주체를 함께 확인해야 한다.
- 가격: 세금과 수수료가 포함된 최종 결제 금액인지 확인
- 환불: 무료 취소 가능 기간과 위약금 조건 확인
- 숙소 정보: 객실 유형, 조식, 주차, 리조트 요금 등 부대조건 확인
- 예약 증빙: 결제 내역과 예약 확정서를 이메일이나 파일로 보관
해외여행 예약 채널 선택법
숙박 가격과 객실 선택지가 중요하다면 아고다 같은 글로벌 OTA를 활용할 수 있다. 항공권·숙소 검색을 한 화면에서 비교하려면 네이버와 메타서치 서비스를 함께 이용하는 방식이 편리하다.
여행 일정 상담, 패키지 결합, 현지 지원을 중시한다면 하나투어 같은 국내 여행사가 적합할 수 있다. 소비자는 한 채널의 순위만 보고 결정하기보다 동일 숙소의 가격, 환불 조건, 포함 서비스를 비교한 뒤 예약하는 것이 안전하다.
자주 묻는 질문(FAQ)
OTA란 무엇인가요?
OTA는 온라인 여행사인 Online Travel Agency의 약자입니다. 숙소, 항공권, 렌터카, 액티비티 등 여행상품을 온라인에서 검색하고 예약할 수 있는 플랫폼을 말합니다.
아고다가 해외 숙소 탐색 채널 1위인가요?
오픈서베이의 2025 해외여행 트렌드 리포트에서는 아고다가 전체 응답 기준 해외 숙소 탐색 채널 1위로 집계됐습니다. 이는 숙소를 찾아본 채널에 대한 조사 결과이며 실제 예약 점유율과는 구분해야 합니다.
하나투어는 몇 위로 조사됐나요?
같은 오픈서베이 조사에서 하나투어는 전체 응답 기준 해외 숙소 탐색 채널 3위로 나타났습니다. 연령별로는 60대에서 하나투어의 활용도가 특히 높았습니다.
해외 숙소 예약 시 가장 먼저 확인할 조건은 무엇인가요?
최종 결제 금액, 무료 취소 가능 여부, 환불 불가 조건, 세금과 현지 추가요금, 객실에 포함된 서비스를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
OTA와 국내 여행사 중 어떤 채널이 더 좋은가요?
가격과 선택 폭을 중시하면 OTA가 유리할 수 있고, 일정 상담과 패키지 구성, 국내 고객센터를 중시하면 국내 여행사가 편리할 수 있습니다. 같은 상품의 조건을 비교해 선택하는 것이 가장 합리적입니다.
